1. สถานการณ์: เพื่อนของคุณกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก แฟนของเธอที่คบกันมาสองปีเลิกกับเธอเมื่อสามวันก่อนการล่องเรือประจำปี (ติดเธอกับใบเรียกเก็บเงิน) และเจ้านายของเธอได้เลื่อนตำแหน่งผู้ชายที่มีคุณสมบัติต่ำกว่าสามคนมาเหนือเธอ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่งานเลี้ยงค็อกเทลที่คุณสองคนเข้าร่วม เธอมีแก้ว Chardonnay เกรดอุตสาหกรรมที่สอง (หรือสาม) เข้าร่วมการสนทนาที่คุณมีกับทนายความชายที่น่าดึงดูดและสุ่มแล้วจบลงด้วยการคดเคี้ยว คุยโวเกี่ยวกับผู้ชาย: ไอ้พวกเห็นแก่ตัว ขี้น้อยใจ เอาแต่ใจอยู่เสมอ!

การตอบสนอง: 'ซาร่า. ฉันเห็นว่าคุณมาจากไหน ไปหาอะไรกินที่ร้านอาหารใหม่แถวหัวมุมแล้วคุยกันเถอะ'

ทำไม? การยืนหน้าแดงมีแต่จะทำให้เพื่อนของคุณอับอายมากขึ้นเท่านั้น คุณเป็นเพื่อนของเธอ งานของคุณคือปกป้องเธอ ถึงเวลาออกเดินทาง แต่การกระซิบบางอย่างกับทนายความเช่น 'ซาร่าห์ดื่มมากไปหน่อย' หรือ 'ซาร่าห์เลิกรากันแย่แล้ว' จะทำให้คุณดูหยาบคายที่พูดถึงเธอในบุคคลที่สาม (เช่น แบรนด์รัสเซลมีชื่อเสียงโด่งดัง ). 'กลับบ้านกันเถอะ' โดยตรงก็เป็นเรื่องยากเช่นกัน เธอไม่อยากกลับบ้าน เธอเมา เวลาหยุดลง งานของคุณคือยอมรับสิ่งที่ยากลำบากที่เป็นแรงบันดาลใจให้พูดคนเดียวที่เข้าใจผิด ('ฉันเห็นว่าคุณมาจากไหน') และพาเธอออกจากห้อง ('ไปกินข้าวกันเถอะ') หากคุณต้องการ ให้ทิปพนักงานตรวจสอบเสื้อโค้ตสักสองสามเหรียญเพื่อส่งบัตรของคุณให้ทนายความพร้อมข้อความว่า 'ผู้ชายไม่ได้แย่ขนาดนั้น' ก็ดี เขาคงจะโทรมา ทุกคนพบคนที่สามารถรักษาความภาคภูมิใจในตนเองของทุกคน—โดยไม่ต้องเยินยอหรือเท็จที่เห็นได้ชัด—น่าดึงดูด

2. สถานการณ์: คุณทำงานที่บริษัทส่งพิซซ่าออนไลน์ เจ้านายของคุณ ผู้ก่อตั้ง เดินเข้าไปในสำนักงานของคุณและอธิบายแผนใหม่ที่เธอเพิ่งคิดขึ้น จากนี้ไปเว็บไซต์จะขายเบียร์ สลัด ไอศครีมและ— ทำไมล่ะ ทุกครอบครัวอยากได้คืนวันศุกร์ —ลูกสุนัข อันที่จริง เธอต้องการเริ่มดำเนินการทั้งหมดนี้ภายในสิ้นไตรมาสบัญชี

การตอบสนอง: 'ฉันหวังว่าฉันจะคิดอย่างนั้น! แต่คุณกังวลไหมว่าเราจะมีเวลาเพียงพอที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้ทั้งหมดหรือไม่'

เจ้านายของคุณคือเจ้านายของคุณ และแม้ว่าตอนนี้เธอจะหลงกล เธอก็ยังมีความฝัน ความฝันอาจอยู่ในขั้นตอนที่สดใส ใหม่ ทุกอย่างสมบูรณ์แบบและเป็นไปได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่พูดว่า 'นั่นเป็นความคิดที่แย่มาก' เพราะ ขอโทษที่รัก ไม่มีใครรัก นักฆ่าในฝัน

แทนที่จะถามเธอว่า เธอคือ การกังวลเกี่ยวกับกรอบเวลาทำให้ต้องรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาใดๆ กับเธอ ไม่ใช่คุณ—หลีกเลี่ยง 'ฉันกังวลว่า...' หรือ 'สิ่งเดียวที่ฉันกังวลคือ...' วิธีนี้ เธอสามารถกังวลเกี่ยวกับ โลจิสติกส์ (รวมถึงสิ่งที่ดูเหมือนเป็นปัญหาสำหรับคุณมากที่สุด) และท้ายที่สุด ตระหนักว่าเธอ สามารถ เป็นไปได้ขยายสู่ธุรกิจเบียร์ สลัด ของหวาน ภายในสิ้นไตรมาส แต่ควรรอเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่แยกลูกสุนัข ทำไม? เพราะคุณไม่สามารถส่งลูกหมาตัวเป็นๆ ที่มีชีวิต อ่อนแอ ไปที่หน้าประตูบ้านของคนแปลกหน้าไม่ได้! เมื่อเธอเข้ามาในสำนักงานพร้อมกับแผนแก้ไขใหม่ของเธอ (รวมถึงขั้นตอนการตรวจสอบเจ้าของใหม่) คุณจะมี ต่อไป การตอบสนองที่สมบูรณ์แบบเตรียมไว้แล้ว: 'ฉันจะช่วยได้อย่างไร'

3. สถานการณ์: คุณโทรหาบริษัทโรงแรมข้ามชาติขนาดใหญ่เพื่อยืนยันการจองการเข้าพักที่รีสอร์ทฝรั่งเศส-โปลินีเซียในสัปดาห์หน้า ซึ่งเป็นวันพักผ่อนเพียงปีเดียวของปี 'สวัสดี' ตัวแทนบริการลูกค้ากล่าว เธอทำ ไม่ ฟังดูเป็นภาษาฝรั่งเศส-โปลินีเซียน เธอไม่แม้แต่เสียง 14.

การตอบสนอง: 'ฉันชื่อลีห์ นิวแมน อะไรของคุณ?

แนวคิดในที่นี้คือ การแลกเปลี่ยนชื่อและสัญชาติ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่อาจนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกมากขึ้น แต่สมมติว่า—เพียงเพราะมันเกิดขึ้นบ่อยครั้ง—ที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่พบบันทึกของคุณ เธอพักคุณไว้สักสองสามนาที แล้วกลับมาพูดจาดีๆ ว่า 'ไม่! ไม่มีการจอง!' แต่เธอยินดีที่จะให้ห้องที่คล้ายกันแก่คุณในราคาสามเท่า เมื่อถึงจุดนั้นการถามชื่อของเธอเป็นเรื่องที่สงสัย เธอไม่ใช่ ding-dong เธอกำลังจะรั้งคุณกลับไปเป็นผู้จัดการ หรือให้ชื่อปลอมแก่คุณ หรือตั้งชื่อโดยไม่มีนามสกุลหรือนามสกุล หรือบอกว่านโยบายบริษัทไม่ให้ออกชื่อ ในขณะนั้นเอง คุณนึกขึ้นได้ว่า คุณได้ชื่อผู้หญิงสุภาพเรียบร้อย (ดี-ดี) ที่ มี ทำการจองไว้เมื่อหกเดือนก่อน คุณสามารถนำมันขึ้นมาได้ในตอนนี้ จู่โจมด้วยมารยาทที่ดีและความหวังก้อนโต—ก่อน

ถัดไป: เมื่อคุณเห็นนักเขียนสุดที่รักของคุณนั่งอยู่ที่บาร์