1. มองเข้าไปข้างใน ก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์หรือพบปะกับบุคคลนั้น ให้เริ่มด้วยการทำให้ตัวเองมีทัศนคติที่ถูกต้อง 'ค้นหาความเห็นอกเห็นใจในหัวใจของคุณสำหรับมนุษย์คนนี้ล่วงหน้า' Chernoffs กล่าว พิจารณาว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรหากเป็นพวกเขา เพราะการพูดจากที่ที่มีความเห็นอกเห็นใจอาจส่งผลต่อน้ำเสียงของคุณ ซึ่งจะทำให้น้ำเสียงนุ่มนวลขึ้น
2. ใจเย็นและชัดเจน
อย่างที่ทราบกันดีอยู่แล้ว แต่เป็นเรื่องที่ต้องทำซ้ำ: ตอนนี้ไม่ใช่เวลามาตลกหรือโดยอ้อม แม้ว่าในสถานการณ์ที่ยากลำบากหลายๆ อย่าง อารมณ์ขันก็มาจากสวรรค์ได้ ที่นี่คุณต้องการให้ตรงประเด็นที่สุดและให้ข่าวโดยตรง
3. เตรียมปฏิกิริยา
รู้ว่าปฏิกิริยาที่คุณจะได้รับนั้นไม่ใช่เรื่องส่วนตัว บันทึกของเชอร์นอฟส์ บุคคลนั้นอาจตอบสนองด้วยความโกรธหรือถูกกล่าวหา 'ข่าวร้ายจริงๆ อาจทำให้เกือบทุกอย่างหายไปจากบุคคล อย่างน้อยก็ชั่วขณะหนึ่ง' ดังนั้นอย่าใช้ปฏิกิริยาของบุคคลนั้นกับหัวใจ หากคุณลดความคาดหวังว่าคุณคิดว่าพวกเขา 'ควร' ตอบสนองอย่างไร คุณก็จะสามารถช่วยเหลือพวกเขาด้วยความเห็นอกเห็นใจ เพราะคุณจะไม่ยึดติดกับวิธีการของคุณ คิด สถานการณ์ควรจะเล่นออก
4. วางทุกอย่างไว้ตรงนั้น
เมื่อส่งข่าว เป็นสิ่งสำคัญเสมอที่จะต้องตระหนักอยู่เสมอว่าคนที่คุณพูดด้วยกำลังรับข้อมูลอย่างไร และสิ่งนี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข่าวร้ายของความหลากหลายแบบหลายชั้น หากบุคคลนั้นเริ่มมีอาการตื่นตระหนกหลังจากที่คุณบอกพวกเขาในส่วนแรก เชอร์นอฟฟ์แนะนำให้พยายามอยู่กับพวกเขา—ฟัง รับปฏิกิริยา นั่งกับพวกเขา จนกว่าพวกเขาจะพบความสงบ แต่อย่าปิดบังข่าวที่เหลืออีกเลย เพราะจะทำให้เรื่องแย่ลงไปอีก เพราะ 'คนๆ หนึ่งไม่สามารถรับมือได้อย่างมีประสิทธิภาพหากพวกเขาได้รับเรื่องราวเพียงครึ่งเดียว' Chernoffs กล่าว
5. ต่อต้านการกระตุ้นให้ให้คำแนะนำ
แม้ว่าการใช้วลีเชิงบวกเพื่อบรรเทาสถานการณ์จะเป็นเรื่องง่าย เช่น 'ไม่เป็นไร' 'ไม่ใช่เรื่องใหญ่โต' 'คุณต้องการแค่อากาศบริสุทธิ์' หรือ 'ถึงเวลาที่ต้องเดินหน้าต่อไป' สิ่งเหล่านี้ คำพูดมักมาผิดทาง—ไร้ความคิด ว่างเปล่า และไร้ค่าโดยพื้นฐานแล้ว—แม้ว่าคุณจะมีเจตนาดีที่สุด ในความเป็นจริง Chernoffs กล่าวว่าสามารถทำให้ผลกระทบของการรับข่าวร้ายรุนแรงขึ้น พวกเขายังแนะนำว่าอย่าแสร้งทำเป็นว่าคุณเข้าใจดีว่าการอยู่ในตำแหน่งของอีกฝ่ายเป็นอย่างไร 'เราทุกคนต่างก็รับรู้ความเจ็บปวดในรูปแบบต่างๆ' Chernoffs กล่าว ดังนั้น สิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นคำแนะนำที่สมเหตุสมผลหรือการสร้างความมั่นใจให้กับคุณ ส่วนใหญ่แล้วมักจะไม่สมเหตุสมผลสำหรับบุคคลที่รับข้อมูลในทันที บางครั้งชีวิตและความเจ็บปวดขัดกับตรรกะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน สำหรับตอนนี้ แค่บอกข่าว—และรู้ว่าคุณทำอย่างมีมนุษยธรรมมากที่สุด
